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9月16日上午，濟(jì)煤大學(xué)邀請(qǐng)濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院院長(zhǎng)李滟教授，為學(xué)員帶來(lái)了一場(chǎng)主題為《溝通的方法》專題講座。講座系統(tǒng)闡釋了溝通的本質(zhì)、原則和實(shí)戰(zhàn)技巧，旨在幫助學(xué)員掌握高效溝通的核心能力，為個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
李教授深耕行政管理與思政教育領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)豐富。她引用杰克?韋爾奇的管理學(xué)理念“管理就是溝通、溝通再溝通”與松下幸之助的管理名言“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，點(diǎn)明溝通在組織管理中的核心地位，強(qiáng)調(diào)工作中有70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，提升溝通能力是每一位職場(chǎng)人的必修課。高質(zhì)量溝通即“先發(fā)展關(guān)系，再處理信息”，而非簡(jiǎn)單的“說(shuō)漂亮話”。她通過(guò)實(shí)際案例闡釋溝通其實(shí)是從單向“說(shuō)話”到雙向“對(duì)話”，最終實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量人際關(guān)系提升”。
李教授詳細(xì)講授了高效溝通的“鐵三角”原則。一為開(kāi)放性，要多問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，不說(shuō)反問(wèn)句，去實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，消除盲區(qū)，擴(kuò)大共識(shí)區(qū)。她結(jié)合與職場(chǎng)新人溝通的案例，啟迪大家在溝通中要少用“你”，多用“我們”，并詢問(wèn)“我剛才說(shuō)清楚了嗎”。二為目標(biāo)感，提出“目標(biāo)+解決方案”，即給出可行的方案，把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的方案”。她建議用“我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此，我有一個(gè)方案”的句式，確保溝通錨定核心目標(biāo)。三為建設(shè)性，把溝通導(dǎo)向行動(dòng)，把方案推向行動(dòng)，即“可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+節(jié)點(diǎn)即時(shí)反饋”，分享羅振宇的口頭禪“來(lái)，我們抓抓落實(shí)”和職場(chǎng)上“請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求”的溝通技巧如何推動(dòng)事物向前發(fā)展。
李教授引導(dǎo)學(xué)員將溝通智慧融入自身日常的工作場(chǎng)景，重點(diǎn)講解五大關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法：一，傾聽(tīng)是起點(diǎn)，需結(jié)構(gòu)化構(gòu)建“情緒、事實(shí)、期待”三框，通過(guò)“響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)”的反向敘述法把握意圖。二，破冰要“雙向奔赴”，以“雙線卡位”、展現(xiàn)關(guān)切、營(yíng)造掌控感建立信任；三，贊美需要“打追光+輕輕地+深深地+常常地”，技巧在于發(fā)現(xiàn)差異和肯定對(duì)方的行為而非稟賦；四，批評(píng)要“控制環(huán)境+定義問(wèn)題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟”，批評(píng)不是責(zé)備，而是通過(guò)談心的形式，把“對(duì)的事”和“讓他好的事”開(kāi)誠(chéng)布公地告訴對(duì)方；五，拒絕要做到“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山+移花接木”，即第一時(shí)間表明立場(chǎng)并給出替代方案。這些技巧不僅為學(xué)員們提供了可落地的溝通工具箱，更深刻詮釋了高效溝通對(duì)于提升個(gè)人效能、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)組織韌性的核心價(jià)值。
課程深入淺出，既有理論高度，又緊密結(jié)合實(shí)際工作，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到溝通是連接個(gè)人與組織、目標(biāo)與行動(dòng)的關(guān)鍵紐帶，表示將在接下來(lái)的工作中踐行溝通之道，提升溝通能力去破解難題，凝聚共識(shí)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的力量。
